INSTABUYquadrada

Vender pela internet é a vacina que combate a queda de faturamento de supermercados

Se permanecer em casa demonstra a consciência de proteger os grupos mais vulneráveis diante da expansão da pandemia da COVID-19, a Lumi Software apresenta uma vacina que age diretamente contra a queda de faturamento.

Nossa solução combate, neste momento, a redução aguda de receita, decorrente da queda forçada de movimento. Por outro lado, prepara o negócio para uma nova forma de ampliar as vendas. Imunizar-se com a solução INSTABUY – que é uma ferramenta de e-commerce e delivery – surge como uma ferramenta, integrada ao sistema de automação Lumi Gerencial.

UM CAVALO SELADO PASSA EM SUA FRENTE. E ISSO NÃO TEM A VER COM O ACASO!

A oportunidade, às vezes, passa como um cavalo selado em nossa frente e isso não tem a ver com o acaso, mas sim com a atitude. Aderir ao INSTABUY é fazer o que é certo. Ainda mais sabendo que é totalmente integrado com o sistema Lumi Gerencial e sua implementação é muito rápida.

COMO PROSSEGUIR NO VAREJO SEM REALIZAR VENDAS PELA INTERNET?

Uma das consequências de só vender presencialmente é limitar a sua capacidade comercial e frustrar a expectativa do seu cliente. O momento em que vivemos hoje somente precipitou uma necessidade que já existia, concorda? Mas, entenda, talvez o seu cliente não soubesse disso antes. Hoje ele sabe…

 

O E-COMMERCE INSTABUY CONTA COM RESULTADOS SURPREENDENTES

Fazer vendas pela Internet, por meio da INSTABUY, pode significar mais do que incrementar as vendas do supermercado. Pode repercutir como se fosse uma nova operação, uma loja recém-inaugurada, só que na Internet.

A INSTABUY está em tração constante, mais de 60 clientes ativos, dentro deles 15 supermercados e 20 deliveries orgânicos. O maior cliente é a Rede Big Box, 36ª operação em faturamento do Brasil e a maior no ramo supermercadista no Centro Oeste.

Conheça a mais a INSTABUY:

  • E-commerce web, ou seja, um website do supermercado onde o cliente poderá comprar dentro do próprio site, no celular ou desktop;
  • Aplicativos iOS e Android: o cliente poderá baixar o aplicativo próprio do supermercado e fazer suas compras dentro da sua conveniência, podendo pedir para entregar em casa, ou se preferir, buscar suas compras na loja;
  • Aplicativo do Separador: com o aplicativo do separador, o seu funcionário poderá saber o que o cliente pediu e ir bipando os produtos. Caso falte algum produto, o próprio aplicativo dá a possibilidade de fazer um chat via WhatsApp com o cliente, possibilitando a troca de algum produto;
  • Integração com oLumi Gerencial: a equipe está preparada para fazer uma integração de preço e estoque automático;
  • Dashboard com métricas: todo o quadro de clientes, perfil de cliente, ticket-médio, banco de dados dos clientes, vários outros dados para acompanhar o resultado do seu delivery e atualizar o status dos pedidos;
  • Integração com principais adquirentes para pagamento online;
  • Aplicativo com GPS para o entregador, com rotas de entrega e para o cliente poder acompanhar a entrega;
  • CRM para o cliente usar o aplicativo dentro da loja com descontos personalizados.

“O MILAGRE DA MIOPIA CURADA”

Reagir a uma realidade estampada a frente, evidentemente, pode repercutir como “o milagre da miopia curada”, nada mais que atuar, em tempo, e resolver algo não priorizado, ou percebido, anteriormente.

Vender pela internet conta com a tecnologia super integrada da INSTABUY e coloca o seu varejo numa condição essencial, destacada na NRF 2020 “como oportunidade de centrar o negócio no consumidor, dentro das suas necessidades e conveniência, com o menor atrito possível”. Ou seja, acessa-se o e-commerce do seu varejo, seleciona-se os produtos, efetua-se a compra e recebe em casa. Isso com custos operacionais considerados justos.

Clique aqui e venda pela Internet, contrantando a INSTABUY – uma solução totalmente integrada ao Lumi Gerencial.

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Lumi Software informa ajustes operacionais em face da COVID-019

A Lumi Software está fazendo alguns ajustes operacionais para manter a alta disponibilidade do nosso atendimento diante da pandemia da COVID-19, ocasionada pelo coronavírus.

Atendendo as recomendações das autoridades de saúde, em especial em relação à atuação dos nossos colaboradores, destacamos o que segue abaixo:

– HOME OFFICE (TRABALHO EM CASA) – adoção do sistema de home office a partir desta sexta-feira, dia 20/3/2020, para os departamentos Administrativo-Financeiro, Comercial, Consultoria e Suporte;

– ABERTURA DE CHAMADOS – caso deseje esclarecer uma dúvida, reportar um problema, solicitar consultoria ou outras necessidades com a equipe Lumi Software relativas aos nossos sistemas, o atendimento ocorrerá normalmente por meio do Portal de Atendimento WEB, necessitando que haja abertura de chamado;

– CONTATO POR TELEFONE – todos os departamentos estarão acessíveis, de segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados), por meio dos telefones abaixo:

  • Administrativo-Financeiro: (61) 99922-4453;
  • Comercial : (61) 99668-9400 e (61) 99987-3063;
  • Consultoria: (61) 99862-5624;
  • Suporte: o telefone (61) 3361-1001 continua funcionando normalmente. Caso encontre dificuldade de nos contatar por meio dele, o telefone (61) 99634-9738 poderá ser usado. Vale a pena lembrar que, para agilizar o atendimento, é necessário criar o chamado por meio do Portal de Atendimento WEB antes de ligar.

Importante destacar que a nossa equipe está comprometida em manter a qualidade dos serviços prestados pela Lumi Software e, em consequência disso, não haverá nenhum prejuízo em relação ao atendimento aos nossos clientes e parceiros.

Agradecemos a compreensão de todos e lavem as mãos!

 

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Lumi Gerencial ganha destaque no Vitália Empório do Park Sul

A segunda unidade do Vitália Empório, inaugurada no último dia 28 de fevereiro, premia uma vocação do Grupo Veneza também para supermercados voltados para o público mais exigente. A nova operação, localizada no bairro Park Sul, é ainda maior em chão de loja que a unidade do Lago Sul e usa como solução voltada para a automação e gestão comercial o sistema Lumi Gerencial.

A operação conta com riqueza de detalhes em sua arquitetura comercial. Além da distribuição de setores que privilegia o espaço entre prateleiras, o empório foi desenhado explorando a suavidade visual, com iluminação e sinalização que fazem ressaltar o mix de produtos.

Outro destaque das operações Vitália Empório é o modelo de negócio, considerado mais vivencial. O encontro do ponto de venda e do restaurante torna o contato com o cliente mais frequente e a experiência de compra mais marcante. “O cliente pode vir a loja, escolher um vinho na adega, degustá-lo com amigos e familiares, e pagar o preço de prateleira”, explica o diretor Administrativo e Financeiro do Grupo Veneza, Jefferson Macedo.

O empório conta também com uma grande variedade de itens manipulados na própria loja. “Temos produtos mais frescos, preparados durante todo o expediente da loja. Do sushi à pizza, tudo é praticamente preparado na hora”, detalha Macedo.

 

Conceito ajustado à realidade de Brasília

O modelo de varejo adotado pelo Vitália Empório é resultado de um estudo que incluiu visitas a supermercados premium dos Estados Unidos e Europa. Além do formato que faz o cliente vivenciar e transitar livremente entre supermercado e restaurante, a operação traz também um salto tecnológico.

Entre os mecanismos associados ao sistema automação, ganham destaque as estações de pagamento em que o próprio cliente efetua a compra, o self checkout. A Lumi Software foi a precursora desse equipamento no Distrito Federal, uma novidade que tem grande aderência nas classes “A” e “B”. É um serviço de autoatendimento disponibilizado aos clientes por meio de caixas automáticos, ou seja, sem a necessidade de um funcionário para passar as compras. O pagamento, nesse caso, deve ser realizado somente com cartões de débito ou crédito.

“Esse modelo promove a liberdade do cliente de realizar uma compra mais reservada e preserva o ritmo pessoal de tarefas dentro do supermercado”, comenta Rodrigo Vidal, Diretor Comercial da Lumi Software. Segundo ele, o self checkout é uma solução bastante oportuna, já que o setor varejista está entrando em uma nova era, muito mais dinâmica e inteligente. Veja também o artigo “NRF 2020: um novo salto para o seu varejo”.

Benefícios do Self Checkout:

    • Sem longas esperas na fila do caixa, em especial nos dias de maior movimento;
    • Otimização de espaço e agilidade no atendimento;
    • Redução de custos com operadores de caixas;
    • Diminuição de gastos com treinamentos;
    • Simplicidade e facilidade de uso: animações autoexplicativas (para escaneamento, conferência e pagamento de produtos);
    • Experiência satisfatória dos clientes ao efetuarem suas compras;
    • Autoaprendizado;
    • Módulo assistente – interação com o Self Checkout para executar funções gerenciais.

NRF 2020: um novo salto para o seu varejo

Por Rodrigo Vidal – Diretor Comercial da Lumi Software

Olá Pessoal, como já devem saber, no mês passado aconteceu em Nova Iorque (EUA) a NRF 2020: Retail’s Big Show, a Feira Nacional do Varejo Americano. O evento contou com 40.588 inscritos de mais de 100 países. O Grupo Lumi, mais uma vez, esteve presente ao evento, fazendo parte da comitiva do Clube Nacional dos Diretores Lojistas (CNDL). O objetivo deste conteúdo é levar para você os destaques do evento, tendências e o que é referência para as estratégias do Grupo Lumi para 2020 e 2021.

Na cadência deste material, queremos convidá-lo a avançarmos lado a lado, fazendo uma leitura da visão atual da gestão do varejo, fazendo um “jogo rápido” sobre os principais pontos da NRF.

Uma nova visão de varejo
Para começar, o varejo moderno pode ser resumido em uma visão apoiada em 4 objetivos principais de aperfeiçoamento: POSICIONAMENTO, EXPERIÊNCIA, OFERTA e OPERAÇÕES.

Posicionamento e Experiência
O objetivo de se posicionar é buscar oferecer uma jornada memorável e única ao cliente quando este está em seu estabelecimento. A ideia é oferecer sensações e inspirações, por meio de um processo temático, aliando sua loja com marcas icônicas e oferecendo serviços diferenciados. De forma geral, a mensagem é “nichar” seu negócio em busca de consumidores com certo estilo de vida, com uma visão de foco e não de exclusão. A ideia é definir claramente quem você quer atender e como sua loja estará casada com esse objetivo. Basicamente, assemelha-se ao conceito tradicional de posicionamento, mas com um diferencial: mais do que obter um lugar na mente do consumidor, considerando o aprendizado de marca (branding), hoje é necessário que se vivencie atributos mais próximos e táteis de posicionamento. A partir dele, fica mais fácil fazer o planejamento estratégico do seu negócio.

Na área da experiência, este objetivo deve estar alinhado ao seu posicionamento. Há um entendimento de que tudo está totalmente relacionado ao processo de venda multicanal (omnichannel): redes sociais, e-commerce, CRM, autoatendimento e compras que começam on-line e terminam na loja, ou vice-versa. A experiência avança lado a lado com o tipo de cliente e com a jornada de compra definida para ele no posicionamento do negócio. Em última análise, a intenção é focar em como atingir um alto grau de satisfação com o menor atrito possível.

Outro conceito predominante nesse contexto, é o que se chama em inglês de “costumer centric”, ou negócio centrado no consumidor. Ele é o nosso Pop Star, o Rei, fazemos tudo por ele e estamos em todos os canais para chegar até ele.

Para ilustrar isso, é fundamental conhecer o modelo Amazon Go. É, sem dúvida a loja de conveniência de menor atrito no mundo. Você entra, compra e sai. Visitamos uma destas lojas em Nova Iorque e a experiência é profunda.

Oferta e Operações
Precisamos aprimorar o nosso olhar quando o assunto é oferta. Quando falamos no tema, de cara já vem a ideia de promoção. Mas aqui temos uma pegada mais profunda. A oferta é o conjunto das ações que irão chamar a atenção do consumidor para a sua loja ou seu e-commerce, alinhada com o perfil de consumidor e o nicho escolhido. A partir desse momento, será possível atrai-lo e capturá-lo em uma jornada de compras com grande experiência. Tudo está intimamente ligado.

Quando falamos de operações, tratamos de como fazer tudo isso acontecer. É nessa área onde está concentrado todo o processo de controle do negócio e da execução dos objetivos citados anteriormente. Nas operações estão o cuidado com os canais de venda, com a loja física e sua decoração e temática. Também cabe a essa pasta a seleção dos produtos, a logística dos produtos e sua disponibilidade sem rupturas. O treinamento e capa

citação de pessoal, a gestão do processo de compra e precificação, e a gestão de experiências de compras individuais também fazem parte desse contexto.

O Grupo Lumi e um novo olhar de Operações
Na área de operações, está se iniciando uma nova era para o varejo com a adição de elementos com aplicação inovadora: Inteligência Artificial, Big Data, visão por computador, robôs, digital signage, por exemplo.

O Grupo Lumi está antenado com todas estas necessidades. Oferece ao mercado soluções em todas estas áreas. Estamos com soluções prontas e integradas para e-commerce, Scan&Go, gestão de precificação, etiquetas eletrônicas e displays de marketing paras as gôndolas, inteligência artificial na análise de estoque e geração de pedidos de compra, e se você tem muita ousadia tem até robôs. Com o aumento da demanda e por meio dos “ganhos em escala” poderemos viabilizar, inclusive para os varejistas de menor porte.

O Grupo Lumi já tem disponível para o Brasil, por meio de seus parceiros, estes mesmos robôs que vocês estão vendo no vídeo. Em março, e estaremos lançando por meio da OTMZ!, uma solução fantástica para a reposição automática de gôndolas que pode evoluir, dentro do seu negócio, para a robotização da armazenagem e separação.

Desenvolvimento de equipe para atender o consumidor
Um outro assunto de grande importância é o desenvolvimento e acompanhamento de tarefas do time interno do varejo. Segundo pesquisas, sem colaboradores engajados, os resultados não são bons. Para isso, também na gestão de equipes, estão vindo os sistemas de controle equipes, inclusive por turnos, checando a execução de tarefas.

Nessa mesma linha, há um clamor por operações mais reduzidas, com menos pessoas e mais automatizada, para que os erros humanos sejam mitigados nos principais processos.

Hoje também há mais clareza no impacto da tecnologia na empregabilidade humana. Há um consenso na utilização da automação com robôs ou “softwares robôs” para substituir pessoas nas tarefas repetitivas, que exigem velocidade e baixo nível de formação.

Inteligência Artificial e Visão por Computador

A inteligência artificial nas áreas de análise do negócio e visão por computador estão chegando com muita força. Sabe por quê?

Sistemas de prevenção de perdas totalmente baseados em visão por computador já estão em atividade e fazem coisas incríveis. Se um cliente parece ter se desequilibrado em um corredor da loja, por exemplo, o sistema já informa o encarregado da limpeza para passar ali e verificar se o piso está molhado ou outro problema.

Hoje é necessário buscar, incessantemente, o menor atrito possível com o cliente e as menores perdas possíveis para as operações.

  • Este artigo faz sentido para você? Espero ter podido transmitir de maneira leve e consistente a minha experiência durante a participação na NRF 2020: Retail’s Big Show, a Feira Nacional do Varejo Americano.
  • Estamos prontos para firmar uma excelente parceria com você! Afinal conhecemos o cenário que temos pela frente: talvez o mais tecnológico de todos os tempos.
  • Conheça todas as soluções que a Lumi Software oferece para você. Se desejar entrar em contato com a nossa consultoria comercial, clique aqui.

Nossas soluções

Experiência de Compra

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Aumento de Receita

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Maior Produtividade

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Atendimento com Qualidade

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Diminuir Custos

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Outras Soluções

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Carnaval 2019

Horário de Funcionamento durante Carnaval 2020

Segue programação da Lumi Software durante o período de Carnaval 2020:

SUPORTE TÉCNICO, ÁREA COMERCIAL, FINANCEIRO e CONSULTORIA: 

  • Segunda-Feira – 24/02/2020 – Carnaval – funcionamento normal; 
  • Terça-Feira – 25/02/2020 – Carnaval – Não haverá expediente. Para abrir um chamado, clique aqui;
  • Quarta-Feira – 26/02/2020 – Cinzas – Expediente inicia as 13h, normalmente.

A Lumi Software deseja a você boas vendas e um Carnaval cheio de alegria.

 

 

 

Não-homologado

Alerta: contrate parceiros homologados pela Lumi Software

A Lumi Software é uma empresa que atua há mais de 15 anos no varejo, sendo reconhecida como das melhores do Brasil em seu segmento. Conta com uma carteira de varejistas de vários portes, distribuídos no Distrito Federal e em mais 6 unidades da federação. O nosso produto com maior aderência às necessidades do varejo é o sistema Lumi Gerencial, um dos cinco melhores do Brasil.

Recentemente, observamos que empresas ou profissionais liberais NÃO HOMOLOGADOS pela Lumi Software estão procurando clientes da carteira da empresa para prestar serviços. Na maioria dos casos, usam diversos argumentos para convencer o nosso cliente a contratá-los: “conhecemos o sistema Lumi Gerencial” porque “fui funcionário da Lumi”, “prestei serviços para a Lumi” ou ainda, “atuava em uma empresa que era cliente da Lumi”, isso entre outros artifícios usados para usurpar a boa-fé dos nossos clientes.

Não contrate empresas ou prestadores de serviços não credenciados pela Lumi. Caso uma empresa ou profissional liberal procure a sua operação de varejo dizendo que é homologado, por gentileza, entre em contato no telefone (61) 3361-1001 e confirme a informação. Dessa forma, você garante a qualidade e a segurança de informações comerciais e não coloca em risco todo o investimento feito tecnologia e gestão de dados.

Secretaria de Fazenda de Goias

Sefaz Goiás comunica que os serviços de autorização de uso de NF-e e NFC-e terão seus endereços IPs alterados

No dia 10 de fevereiro, os IPs 187.5.111.0/25, 200.163.232.128/25 e/ou 186.211.165.192/26 serão desativados e apenas o IP 45.183.244.0/23 responderá para os endereços de emissão de NF-e e NFC-e em Goiás.

Os contribuintes que dispõem em sua estrutura de rede algum filtro de segurança tal como, proxy ou firewall, ou possuem nas configurações do software emissor de NF-e e NFC-e, deverão incluir o IP da rede nova.

A importância das adequações por parte dos contribuintes sobre as referidas alterações, evitará a indisponibilidade na autorização de uso das notas fiscais eletrônicas.

Já as empresas que fazem uso do domínio nfe.sefaz.go.gov.br não precisam fazer nenhum procedimento, pois não serão afetadas com as alterações no sistema.

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Lumi Gerencial também na automação comercial do, repaginado, Super Veneza do Guará 1

O Grupo Super Veneza reinaugurou na última sexta, dia 24/1, a unidade da QI-07 do Guará 1. A loja, que é a quarta mais antiga da rede e tinha 18 anos de operação, está totalmente repaginada e entrega para a comunidade um equipamento de varejo muito mais moderno com maior variedade. O sistema Lumi Gerencial conduz a gestão comercial antes e depois da reinauguração.

A intenção de repaginar o supermercado trouxe como desafio inicial a otimização de espaços, já que havia a necessidade de aumentar o número de seções, porém, sem haver a possibilidade de incrementar a área de chão de loja. Esse foi o ponto alto do projeto implementado que conseguiu equilibrar demanda, quantidade de produtos em exposição e estoque.

Para viabilizar o “facelift”, foi implementado um estudo de inteligência de varejo que aumentou significativamente o número de gôndolas para expor o mix de produtos que quase dobrou. “Para que a loja pudesse estar alinhada ao perfil das outras lojas Super Veneza, o mix passou de 6.000 para 10.500 itens”, conta Jefferson Macedo, Diretor Administrativo das Redes Super Veneza e Vitália Empório.

Com o foco sempre no resultado e no crescimento do cliente, a tecnologia implementada na repaginada loja da rede Super Veneza é a versão mais avançada do nosso sistema de gestão: o Lumi Gerencial. Implementado em todas as lojas Super Veneza e Vitália Empório, o software de automação do varejo dispõe de um mix completo em soluções, que vão de “A” a “Z”, em gestão comercial.

Queda de energia

Aviso importante: interrupção temporária do sistema de telefonia

Informamos aos clientes e parceiros da Lumi Software que, início da tarde de hoje, 24/1/2020, houve interrupção do fornecimento de energia elétrica no Setor de Indústria e Abastecimento (SIA), em especial na região da sede da empresa.

Nesse contexto, o sistema de telefonia da Lumi Software não está funcionando, o que impede o contato com o nosso Suporte via telefone fixo. Caso precise entrar em contato, ligue para os telefones (61) 99668-9400 ou (61) 99634-9738. Vale destacar que o sistema web de abertura de chamados está disponível, basta clicar aqui .

 

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Informação importante: alerta de invasão hacker

As soluções em nuvem, cada vez mais, assumem maior importância na gestão e operação do varejo, em especial no que se refere à segurança. Recebemos da Software Express informações que servidores locais TEF em alguns clientes no Brasil de outras software houses foram invadidos por hackers. Nessa invasão, o hacker desvia as transações para um outro estabelecimento, indevidamente. A contravenção ocorre, normalmente, em períodos em que o servidor não está sendo utilizado – durante a noite ou madrugada – e sempre por meio de acesso remoto. Para prevenir que o estabelecimento não sofra este ataque, orientamos os seguintes passos:

1 – Desabilite o acesso à internet do servidor TEF e de todas as máquinas que estejam na mesma rede que o servidor TEF. Caso seja necessária alguma manutenção, habilite este acesso somente durante o tempo de intervenção e o desabilite em seguida.

2 – Valide diariamente, sempre no início da operação ou em cada reset do servidor TEF, observando:
2.1 – Se os cupons TEF emitidos nos caixas indicam o estabelecimento correto;
2.2 –  Se o código de estabelecimento das transações está correto, por meio dos relatórios do SiTef. Caso em seu relatório o código de estabelecimento não esteja sendo listado, habilite-o através da opção “Configurar Campo”.

3 – Desabilite os programas de administração remota (Team Viewer, VNC e outros) e somente os habilite durante o período que alguma manutenção precise ser realizada. Acompanhe a manutenção para ter certeza que não foram alterados parâmetros indevidos do TEF. Após qualquer manutenção valide os itens descritos no item 2 acima;

4 – Não utilize as senhas padrões de sistema e outros parâmetros de segurança fornecidos pelos prestadores de serviços;

5 – Use e atualize regularmente o software antivírus;

6 – Atribua um ID único para cada pessoa que possua acesso ao computador e garanta que existam senhas fortes de acesso para todos os usuários;

7 – Os acessos maliciosos externos também podem ser realizados por de uma terceira máquina, sendo utilizada como ponte. Isole o servidor do TEF destas máquinas. Utilize os mesmos cuidados caso tenha rede WiFi habilitada, separando o servidor TEF.

Importante observar que, em caso de invasão hacker na sua rede, além de comprometer o servidor TEF, ele poderá comprometer também os PDV’s, alterando suas configurações ou desviando as transações. Utilize os procedimentos descritos no item 2 para identificar qualquer anormalidade.

Em caso de incompatibilidade do código de estabelecimento, entre em contato imediatamente com a adquirente para que sejam verificados os dados do estabelecimento e feitas as correções necessárias. O pessoal da empresa Canal Técnico, pode lhes ajudar em dirimir dúvidas.