NRF 2020: um novo salto para o seu varejo

Por Rodrigo Vidal – Diretor Comercial da Lumi Software

Olá Pessoal, como já devem saber, no mês passado aconteceu em Nova Iorque (EUA) a NRF 2020: Retail’s Big Show, a Feira Nacional do Varejo Americano. O evento contou com 40.588 inscritos de mais de 100 países. O Grupo Lumi, mais uma vez, esteve presente ao evento, fazendo parte da comitiva do Clube Nacional dos Diretores Lojistas (CNDL). O objetivo deste conteúdo é levar para você os destaques do evento, tendências e o que é referência para as estratégias do Grupo Lumi para 2020 e 2021.

Na cadência deste material, queremos convidá-lo a avançarmos lado a lado, fazendo uma leitura da visão atual da gestão do varejo, fazendo um “jogo rápido” sobre os principais pontos da NRF.

Uma nova visão de varejo
Para começar, o varejo moderno pode ser resumido em uma visão apoiada em 4 objetivos principais de aperfeiçoamento: POSICIONAMENTO, EXPERIÊNCIA, OFERTA e OPERAÇÕES.

Posicionamento e Experiência
O objetivo de se posicionar é buscar oferecer uma jornada memorável e única ao cliente quando este está em seu estabelecimento. A ideia é oferecer sensações e inspirações, por meio de um processo temático, aliando sua loja com marcas icônicas e oferecendo serviços diferenciados. De forma geral, a mensagem é “nichar” seu negócio em busca de consumidores com certo estilo de vida, com uma visão de foco e não de exclusão. A ideia é definir claramente quem você quer atender e como sua loja estará casada com esse objetivo. Basicamente, assemelha-se ao conceito tradicional de posicionamento, mas com um diferencial: mais do que obter um lugar na mente do consumidor, considerando o aprendizado de marca (branding), hoje é necessário que se vivencie atributos mais próximos e táteis de posicionamento. A partir dele, fica mais fácil fazer o planejamento estratégico do seu negócio.

Na área da experiência, este objetivo deve estar alinhado ao seu posicionamento. Há um entendimento de que tudo está totalmente relacionado ao processo de venda multicanal (omnichannel): redes sociais, e-commerce, CRM, autoatendimento e compras que começam on-line e terminam na loja, ou vice-versa. A experiência avança lado a lado com o tipo de cliente e com a jornada de compra definida para ele no posicionamento do negócio. Em última análise, a intenção é focar em como atingir um alto grau de satisfação com o menor atrito possível.

Outro conceito predominante nesse contexto, é o que se chama em inglês de “costumer centric”, ou negócio centrado no consumidor. Ele é o nosso Pop Star, o Rei, fazemos tudo por ele e estamos em todos os canais para chegar até ele.

Para ilustrar isso, é fundamental conhecer o modelo Amazon Go. É, sem dúvida a loja de conveniência de menor atrito no mundo. Você entra, compra e sai. Visitamos uma destas lojas em Nova Iorque e a experiência é profunda.

Oferta e Operações
Precisamos aprimorar o nosso olhar quando o assunto é oferta. Quando falamos no tema, de cara já vem a ideia de promoção. Mas aqui temos uma pegada mais profunda. A oferta é o conjunto das ações que irão chamar a atenção do consumidor para a sua loja ou seu e-commerce, alinhada com o perfil de consumidor e o nicho escolhido. A partir desse momento, será possível atrai-lo e capturá-lo em uma jornada de compras com grande experiência. Tudo está intimamente ligado.

Quando falamos de operações, tratamos de como fazer tudo isso acontecer. É nessa área onde está concentrado todo o processo de controle do negócio e da execução dos objetivos citados anteriormente. Nas operações estão o cuidado com os canais de venda, com a loja física e sua decoração e temática. Também cabe a essa pasta a seleção dos produtos, a logística dos produtos e sua disponibilidade sem rupturas. O treinamento e capa

citação de pessoal, a gestão do processo de compra e precificação, e a gestão de experiências de compras individuais também fazem parte desse contexto.

O Grupo Lumi e um novo olhar de Operações
Na área de operações, está se iniciando uma nova era para o varejo com a adição de elementos com aplicação inovadora: Inteligência Artificial, Big Data, visão por computador, robôs, digital signage, por exemplo.

O Grupo Lumi está antenado com todas estas necessidades. Oferece ao mercado soluções em todas estas áreas. Estamos com soluções prontas e integradas para e-commerce, Scan&Go, gestão de precificação, etiquetas eletrônicas e displays de marketing paras as gôndolas, inteligência artificial na análise de estoque e geração de pedidos de compra, e se você tem muita ousadia tem até robôs. Com o aumento da demanda e por meio dos “ganhos em escala” poderemos viabilizar, inclusive para os varejistas de menor porte.

O Grupo Lumi já tem disponível para o Brasil, por meio de seus parceiros, estes mesmos robôs que vocês estão vendo no vídeo. Em março, e estaremos lançando por meio da OTMZ!, uma solução fantástica para a reposição automática de gôndolas que pode evoluir, dentro do seu negócio, para a robotização da armazenagem e separação.

Desenvolvimento de equipe para atender o consumidor
Um outro assunto de grande importância é o desenvolvimento e acompanhamento de tarefas do time interno do varejo. Segundo pesquisas, sem colaboradores engajados, os resultados não são bons. Para isso, também na gestão de equipes, estão vindo os sistemas de controle equipes, inclusive por turnos, checando a execução de tarefas.

Nessa mesma linha, há um clamor por operações mais reduzidas, com menos pessoas e mais automatizada, para que os erros humanos sejam mitigados nos principais processos.

Hoje também há mais clareza no impacto da tecnologia na empregabilidade humana. Há um consenso na utilização da automação com robôs ou “softwares robôs” para substituir pessoas nas tarefas repetitivas, que exigem velocidade e baixo nível de formação.

Inteligência Artificial e Visão por Computador

A inteligência artificial nas áreas de análise do negócio e visão por computador estão chegando com muita força. Sabe por quê?

Sistemas de prevenção de perdas totalmente baseados em visão por computador já estão em atividade e fazem coisas incríveis. Se um cliente parece ter se desequilibrado em um corredor da loja, por exemplo, o sistema já informa o encarregado da limpeza para passar ali e verificar se o piso está molhado ou outro problema.

Hoje é necessário buscar, incessantemente, o menor atrito possível com o cliente e as menores perdas possíveis para as operações.

  • Este artigo faz sentido para você? Espero ter podido transmitir de maneira leve e consistente a minha experiência durante a participação na NRF 2020: Retail’s Big Show, a Feira Nacional do Varejo Americano.
  • Estamos prontos para firmar uma excelente parceria com você! Afinal conhecemos o cenário que temos pela frente: talvez o mais tecnológico de todos os tempos.
  • Conheça todas as soluções que a Lumi Software oferece para você. Se desejar entrar em contato com a nossa consultoria comercial, clique aqui.

Nossas soluções

Experiência de Compra

Saiba Mais

Aumento de Receita

Saiba Mais

Maior Produtividade

Saiba Mais

Atendimento com Qualidade

Saiba Mais

Diminuir Custos

Saiba Mais

Outras Soluções

Saiba Mais
Proclamação da República

Horário de Funcionamento durante o feriado da Proclamação da República 2019

Informamos a programação da Lumi Software durante o feriado da Proclamação da República em 2019:
Departamentos de Suporte Técnico, Comercial e Financeiro:
• Sexta-feira – 15/11/2019 – Não haverá expediente, atendimento por meio do nosso Portal de Atendimento WEB – abra aqui o seu chamado.

A Lumi Software deseja a você um excelente feriado!

E-Book – Varejo de Autoserviço: Entenda Tudo Sobre essa Tendência

O que é varejo de Autosserviço

O autosserviço é um conceito que se mistura com o surgimento dos modelos de varejo presentes na atualidade

Quais são as tecnologias de autosserviço disponíveis atualmente?

  • Sistemas IVR e assistentes virtuais
  • Multicanais
  • Self checkout

Quais as vantagens e desvantagens do varejo de autosserviço?

Vamos entender um pouco melhor o contexto em que ele se aplica. A nova visão do marketing vai além de entender as necessidades e os desejos do consumidor, seus hábitos de compra e seu comportamento de modo geral.

Use a tecnologia a seu favor

A tecnologia é um assunto que empolga a todos. De modo geral, a conclusão que podemos tirar desse nosso diálogo é que: o crescimento do autosserviço é inevitável no varejo.

Baixar E-book

Horários de Funcionamento durante Aniversário de Brasília!

 

Prezados clientes e parceiros, em decorrência do feriado do Aniversário de Brasília, a seguir informamos:

 

SUPORTE TÉCNICO

Sexta-Feira – 21/04/2017 – Aniversário de Brasília  – Não haverá expediente, atendimento através do nosso Portal de atendimento WEB – abertura de chamado;

 ÁREA COMERCIAL

Sexta-Feira – 21/04/2017 – Aniversário de Brasília  – Não haverá expediente;

 ÁREA FINANCEIRO

Sexta-Feira – 21/04/2017 – Aniversário de Brasília – Não haverá expediente;

 

Segunda-Feira – 24/04/2017 – Expediente em todas as áreas volta as suas atividades normais a partir de 08:15h.  

Atendimento Service Desk – Registro de Chamado

Prezados clientes, a Lumi Software possui uma equipe qualificada para atender suas dúvidas e auxiliar em caso de problemas. Para tanto, é importante que você saiba de algumas informações para que melhor possamos lhe ajudar:

  • O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 08:15 às 12:00 e 14:00 às 18:00, horário de Brasília.
  • Precisamos registrar todo o nosso trabalho, então, sempre que precisar de algum suporte técnico, o atendimento somente dar-se-á após o registro do problema através do nosso sistema de Service Desk – Registro de chamado.
  • Queremos sempre agilizar o atendimento, dessa forma, na descrição do seu chamado, coloque o máximo de informação possível incluindo, sempre que possível, as telas e arquivos de evidencia.
  • Não esqueça que a interação via chamado é fundamental, o mesmo, sem retorno do cliente por até 2 dias consecutivos, serão fechados com status de concluído.

Abra seu chamado clique aqui!

 

Dúvidas, informações e sugestões: 61 3361-1001

Atualização com novo horário de Verão para uso de NFC-e!

Agora com a NFC-e, é de extrema importância que o seu sistema operacional “Windows” esteja atualizado com o novo horário de verão para operar normalmente com NFCe.

Em diversos estados brasileiros (Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Minas Gerais, Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Tocantins e Distrito Federal), o horário será adiantado em 1 hora no próximo Domingo (16/10/2016), para que fiquem sincronizados com o horário oficial do Brasil, que entra em horário de verão.

IMPORTANTE: É necessário portanto que você lojista, garanta que em seu SERVIDOR GUARDA e PDVs, esteja corretamente marcada a opção para atualização de horário de verão (“Ajustar automaticamente para horário de verão”).

 

Os computadores com Windows geralmente são atualizados automaticamente, como afirma a própria Microsoft, porém, somente as máquinas com a atualização em dia terão a mudança garantida pela Microsoft.

Telefone de plantão:  061 99634-9738

Comunicado – Novo código para mercadorias sujeitas à Substituição Tributária

Foi prorrogado para 1º de julho o prazo de exigência do Código Especificador da Substituição Tributária – CEST, previsto no Convênio ICMS 90 /2016 publicado no DOU de 13/09. O Código Especificador da Substituição Tributária – CEST é um código que deverá ser utilizado pela SEFAZ para controle da Substituição Tributária e a sua informação deve ser obrigatória nas seguintes CST/CSOSN: CST

  • 10 – tributada com cobrança de ICMS por substituição tributária
  • 30 – isenta ou não tributada com cobrança de ICMS por substituição tributária
  • 60 – ICMS cobrado anteriormente por substituição tributária
  • 70 – com redução de base de cálculo e cobrança de ICMS por substituição tributária
  • 90 – outros, desde que com a TAG vICMSST

CSOSN

  • 201 – tributada pelo Simples Nacional com permissão de crédito e com cobrança do ICMS por substituição tributária
  • 202 – tributada pelo Simples Nacional sem permissão de crédito e com cobrança do ICMS por substituição tributária
  • 203 – isenção de ICMS do Simples Nacional para a faixa de receita, com cobrança do ICMS por substituição tributária
  • 500 – ICMS cobrado anteriormente por substituição tributária ou por antecipação;
  • 900 – outros, desde que desde que com valor de ICMS retido por substituição tributária (tag vICMSST diferente de zero)

Comunicado: Tabela IBPT – Atualize-se, regularize-se e evite multas!

O Instituto Brasileiro de Planejamento e Tributação – IBPT a fim de atender às exigências da Lei 12.741/12, libera eventualmente um arquivo para que todos os estabelecimentos informem a carga tributária em documento fiscal ao consumidor final corretamente.

A nova versão 16.2.a da tabela, pode ser baixada no site e contém a atualização das alíquotas de todos os produtos, serviços já com as novas regras de ICMS, adequação legal da Nomenclatura Comum do Mercosul – NCM (TIPI), Nomenclatura Brasileira de Serviços (NBS) e a Lei complementar 116, garantindo que a sua empresa esteja em conformidade com a lei. Ressaltando que mesmo quem já realizou esse procedimento anteriormente, deve realizar essa atualização.

Para fazer o download é muito simples:            

  • Caso ainda não possua cadastro clique aqui.
  • Leia o passo a passo de como integrar o seu sistema às tabelas fornecidas pela IBPT.

Em nosso Blog o artigo Principais alterações na versão 2.7.13 do SAC GERENCIAL, preparamos um guia das principais alterações ocorridas que atende a uma série de novas regras fiscais, inclusive o método para importação da tabela IBPT. Para baixar clique aqui.

Calendário de Promoções Lumi Scanntech – Mês de Agosto

Venha participar das promoções regulares, organizadas e financiadas pelas principais industrias do Brasil, desenhadas especialmente para clientes Lumi e Scanntech!

Não perca tempo, entre agora em contato com um de nossos consultores, clique aqui.  Caso já faça parte desse clube, aproveite as promoções incríveis desse mês de Agosto!

Funcionamento no feriado de Corpus Christi

Prezados clientes e parceiros, em decorrência do feriado de Corpus Christi, informamos:

ÁREA COMERCIAL

Quinta-Feira – 26/05/2016 – Corpus Christi – Não haverá expediente;

Sexta-Feira – 27/05/2016 – Expediente volta as suas atividades normais a partir de 08:15;

SUPORTE TÉCNICO

Quinta-Feira – 26/05/2016 – Corpus Christi  – Não haverá expediente, atendimento via portal de atendimento WEB –  abertura de chamado;

Sexta-Feira – 27/05/2016 – Expediente volta as suas atividades normais a partir de 08:15.