Um dos aspectos que colocam a Lumi Software em destaque no mercado de sistemas de automação é a sua disponibilidade. Mas o que é, de fato, “disponibilidade”? É a capacidade de estar a postos para interagir com o cliente sempre quando ele precisar. É claro que, de forma geral, essa disponibilidade é definida em contrato e indica o compromisso e o tempo assinalado pela Lumi Software para manter uma estrutura de Suporte todos os dias da semana – exceto sábados, domingos e feriados – para interagir com o cliente, além de um canal para a realização de chamados, mesmo fora dos dias úteis.
Mas é fundamental entender que, para que a Lumi Software possa investir o tempo e a capacidade técnica dos seus profissionais de Suporte, buscando entender e solucionar o motivo que levou o cliente a procurá-la, é necessário registrar essa ocorrência. Nesse contexto, é fundamental para qualquer interação que seja aberto um chamado.
Seja qual for a razão que leve o cliente a entrar em contato com a Lumi Software, em qualquer situação, a abertura de chamado é a condição primordial para que a empresa possa entregar aquilo que faz dela uma das melhores empresas nacionais no segmento. Por meio da abertura de chamado, a demanda é registrada, classificada e passa a ser ponto focal do esforço da Lumi em atender bem. Sem o chamado, o time de Suporte não tem o “gatilho” necessário para ajudar a resolver a questão.
Veja aqui os detalhes de como abrir um chamado. Se quiser abrir um chamado clique aqui .