Com a constante evolução da tecnologia e a consequente mudança nos hábitos de consumo das pessoas, as empresas precisam estar cada vez mais atentas aos novos padrões e tendências do mercado.

O consumidor 4.0, por exemplo, é fruto da transformação digital que marca o cenário empresarial atualmente, no qual conceitos como a IoT (Internet of Things), Big Data, Cloud Computing, Inteligência Artificial e Mobile já estão inseridos no dia a dia dos negócios contemporâneos.

Em razão do acesso facilitado a todo tipo de informações e do amplo conhecimento sobre o mercado e as marcas, as pessoas estão mais dinâmicas e exigentes quanto ao atendimento de suas necessidades. Por isso, as empresas precisam saber como agradá-las, oferecendo diferenciais relevantes.

Pensando nisso, preparamos este post para mostrar a você como cativar o consumidor 4.0 e alinhar as estratégias do seu negócio com os novos padrões de consumo. Confira!

Entenda o conceito de consumidor 4.0

O atual perfil desse tipo de consumidor corresponde a um indivíduo totalmente conectado às novas tendências e que preza pelo atendimento ágil, remoto e simplificado das suas demandas.

O consumidor 4.0 é um reflexo da indústria 4.0, cujo conceito se apoia em ideais de inovação muito valorizados nos dias de hoje, como é o caso dos serviços digitais mobile, o uso de diferentes canais de atuação e interação e a massiva utilização das mídias sociais.

Assim, podemos afirmar que esse tipo de cliente está habituado a solucionar todas as suas demandas por meio de dispositivos móveis. Desde compras, pagamentos, reclamações, até contratações de serviços são feitos remotamente, poupando tempo e desgaste — fatores altamente valorizados por ele.

Saiba como agradar o consumidor 4.0

Como vimos, o novo perfil de consumidor tem como marca a conectividade. Prova disso é o resultado da pesquisa realizada pela Ogilvy Brasil, a qual demonstra a preferência do consumidor brasileiro em relação a empresas que operam no mercado de tecnologia.

Esse fato é a prova de que o novo consumidor preza pela facilidade na hora de solucionar seus problemas e prefere empresas que se atentam a tal fato, criando novas soluções para tornar a vida mais simples, a exemplo do que fazem algumas gigantes do mercado de tecnologia.

Além disso, é necessário pontuar também que o consumidor 4.0 está sempre navegando na internet. Portanto, de acordo com este artigo do jornal Meio e Mensagem, as empresas que querem se destacar precisam explorar ainda mais as mídias sociais, seja para entender os hábitos e o comportamento de seus clientes ou para inovar na forma de interagir com seu público.

Vejamos a seguir algumas estratégias que podem ser utilizadas para agradar esse tipo de consumidor:

a) Omnichannel

Esse é um dos grandes marcos do mercado moderno. A possibilidade de integrar diferentes canais da empresa, dando a oportunidade para que o cliente opte por aquela que mais lhe agrada é certamente um diferencial altamente atrativo.

O fato de poder pesquisar, escolher e comprar um produto online e retirá-lo em uma loja física próxima da sua residência materializa a ideia de comodidade e aproveitamento do tempo — itens importantes para esse novo modelo de consumo.

b) Marketing digital

Outra forma de garantir a proximidade com o consumidor 4.0 é se apoiar em estratégias de marketing alinhadas aos seus hábitos, e o marketing digital tem exatamente essa roupagem. Utilizando de diferentes canais de interação, como sites, blogs, mídias sociais e aplicativos, a empresa pode atuar mais conectada ao seu público, dinamizando a interação ao levá-la para o ambiente digital.

Nesse sentido, é importante destacar o papel das estratégias de marketing digital na hora de traçar o perfil do consumidor, o que servirá para ajustar a atuação do negócio, modelando com mais precisão seus produtos e serviços. Ou seja, é uma forma não só de conhecer melhor o cliente, mas de entender suas demandas e preparar a empresa para atendê-las adequadamente.

Você pode entender mais sobre esse assunto com o livro Marketing 4.0 — Do Tradicional ao Digital, escrito por um dos maiores especialistas da área, Phillip Kotler.