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Abertura de Chamado: o primeiro passo para você interagir com o Suporte da Lumi

Um dos aspectos que colocam a Lumi Software em destaque no mercado de sistemas de automação é a sua disponibilidade. Mas o que é, de fato, “disponibilidade”? É a capacidade de estar a postos para interagir com o cliente sempre quando ele precisar. É claro que, de forma geral, essa disponibilidade é definida em contrato e indica o compromisso e o tempo assinalado pela Lumi Software para manter uma estrutura de Suporte todos os dias da semana – exceto sábados, domingos e feriados – para interagir com o cliente, além de um canal para a realização de chamados, mesmo fora dos dias úteis.

Mas é fundamental entender que, para que a Lumi Software possa investir o tempo e a capacidade técnica dos seus profissionais de Suporte, buscando entender e solucionar o motivo que levou o cliente a procurá-la, é necessário registrar essa ocorrência. Nesse contexto, é fundamental para qualquer interação que seja aberto um chamado.

Seja qual for a razão que leve o cliente a entrar em contato com a Lumi Software, em qualquer situação, a abertura de chamado é a condição primordial para que a empresa possa entregar aquilo que faz dela uma das melhores empresas nacionais no segmento. Por meio da abertura de chamado, a demanda é registrada, classificada e passa a ser ponto focal do esforço da Lumi em atender bem. Sem o chamado, o time de Suporte não tem o “gatilho” necessário para ajudar a resolver a questão.

Veja aqui os detalhes de como abrir um chamado. Se quiser abrir um chamado clique aqui .

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Importante: atualize o Lumi Cotação ainda em 2020

Todos os usuários do Lumi Cotação precisam se atentar para as mudanças que vão ocorrer nos próximos dias. A primeira e mais marcante é que o Flash Player será descontinuado, deixando de funcionar oficialmente, depois das 23h59 de 31 de dezembro de 2020. O Lumi Cotação usa esse plugin para operar.

Em decorrência disso, o time de Desenvolvimento da Lumi Software criou uma atualização para o Lumi Cotação que supera o encerramento do Flash Player. A nova versão também traz inovações relevantes – em especial no que se refere à mobilidade – para a realização das cotações de preços no Sistema Lumi Gerencial.

No entanto, para que haja o aprimoramento da versão, é imprescindível que sejam atualizados todos os aplicativos relacionados ao Lumi Cotação, entre eles o Tomcat 8x (ou superior) e Java 8x, garantindo maior segurança da rede.

Feito isso, a novidade é que a versão já lançada desde Junho de 2020 dispõe de interface responsiva, possibilitando o uso por dispositivos móveis. Imagine que agora a cotação poderá ser feita no computador e no celular, a qualquer hora do dia, podendo ser realizada, se necessário for, em fluxo contínuo entre os dois ou mais equipamentos.

Caso você, varejista, necessite de algum apoio em relação às atualizações, a equipe de Consultoria está à disposição para agendar uma interação e atendê-lo, desde que seja feita a abertura de chamado previamente.