Fórum Lumi Software

Temos o prazer de apresentar a iniciativa comunitária de abertura do novo canal de comunicação com nossos parceiros e clientes. Nosso objetivo é fornecer uma plataforma para que os membros da Lumi Software troquem ideias, façam sugestões e compartilhem conhecimento.

De certa forma, você pode ver o Fórum Lumi Software como uma comemoração on-line, pois durante todos estes anos, a comunidade desejava ter este canal.

  1. Quem vai escrever no Fórum Lumi Software?

Todos os clientes e parceiros que queriam adicionar sugestões, comentários e indicações. Você poderá postar de vez em quando sem a preocupação de que o trabalho o acompanhará. Talvez você tenha desenvolvido uma ótima opção de trabalho e queira compartilhar suas ideias. Será bem-vindo!

Comentários impróprios não serão bem-vindos. Se o conteúdo for relevante para o tópico e for compartilhado em um espírito de colaboração, sua contribuição será calorosamente recebida.

Faça a sua inscrição agora mesmo e aproveite o Fórum Lumi Software!

  1. Com que frequência?

Você só pode querer escrever um tópico ou você pode aproveitar o fórum da comunidade como uma vitrine para uma forma complementar de conhecimento. Fique à vontade!

  1. Eu não sei o suficiente

Se você leu até aqui é porque está interessado no conhecimento complementar e contribuição de novas ideias. Este é o objetivo deste Fórum.

O conteúdo de nível especializado é sempre muito bem-vindo, mas também aceitamos conteúdo para parceiros recém-chegados à Lumi Software. Todo mundo começa de algum lugar.

Mesmo se você for novo em um assunto, mas tiver pesquisado um problema e entendido a solução, será bem provável que outros se beneficiem do compartilhamento deste novo conhecimento. Além disso, escrever algo vivenciado com sua experiência pessoal ajuda a retenção e no crescimento dos outros. Este é o objetivo!

  1. Eu não escrevo bem o suficiente

São as ideias, a troca de conhecimento e o compartilhamento que nos interessam. Ficaremos felizes em trabalhar na preparação da escrita, se isso ajudar. Você sempre conseguirá aprovar seu texto antes de compartilhar com todos.

Funcionamento da LUMI Software no feriado da Independência do Brasil

Prezados clientes e parceiros, em decorrência do feriado da Independência do Brasil, a seguir informamos:

 

SUPORTE TÉCNICO

Sexta -Feira – 07/09/2018 – Dia da Independência do Brasil – Não haverá expediente, atendimento através do nosso Portal de atendimento WEB – abertura de chamado.

 ÁREA COMERCIAL

Sexta -Feira – 07/09/2018 – Dia da Independência do Brasil  –   Não haverá expediente;

 ÁREA FINANCEIRO

Sexta -Feira – 07/09/2018 – Dia da Independência do Brasil  – Não haverá expediente;

Self Checkout: conheça essa tendência de mercado

Você precisa melhorar a performance de sua empresa? Sugerimos começar pela melhoria no atendimento ao cliente, e a tecnologia pode ser uma aliada nesse processo. Para otimizar o atendimento ao cliente, uma alternativa efetiva é disponibilizar o serviço de self checkout.

Embora esse conceito esteja sendo utilizado há muito tempo nos Estados Unidos e na Europa, no Brasil o serviço ainda é uma novidade e isso o torna um diferencial em termos competitivos.

Por essa razão, é interessante que comece a avaliar os benefícios que essa solução pode trazer não apenas para sua empresa, mas também para a rotina dos seus consumidores. Foi pensando em ajudá-lo que elaboramos este artigo.

Continue a leitura e confira!

O que é self checkout

Antes de mais nada, vamos entender o termo da solução. Quando falamos em self checkout, nos referimos a serviços de autoatendimento ou autosserviço. Significa que em vez de uma pessoa ajudar nas compras, o cliente faz isso sozinho ou com o auxílio de algum equipamento.

No caso dessa solução para supermercados, o cliente se depara com um caixa automático que dispensa a presença de um funcionário para registrar os itens escolhidos. Nesse equipamento, há um dispositivo que registra os produtos e faz a cobrança por meio de máquina de cartão e monitor para comunicação visual.

A prática é mais conhecida em estacionamentos, onde o consumidor paga sozinho pelo serviço, e aeroportos, quando se faz o check-in. O setor varejista, apesar de mais atrasado, vem inovando com o tempo. E, com isso, a comodidade e a conveniência estão ganhando visibilidade no setor.

Tudo o que facilita e agiliza o atendimento nesse segmento é valorizado. E quando se opta por melhoria do ambiente de trabalho e ganho de tempo na hora do atendimento para o consumidor, certamente se ganha atenção das pessoas e do mercado no geral.

Benefícios do self checkout

Depois de entendido o conceito, é importante saber que tanto o consumidor quanto o proprietário do estabelecimento se beneficiam com essa evolução no serviço varejista. Se, por um lado, o empresário precisa fazer um esforço inicial de mudanças em sua empresa, por outro, ele começa a colher de forma imediata os bons frutos advindos da modernização na forma como vê e atende seus clientes.

Quando se investe em novas formas de agilizar e modernizar processos, bem como entender, gerenciar e melhorar o atendimento de clientes, os resultados são sentidos imediatamente.

Confira, portanto, alguns benefícios que ajudam a entender o impacto dessa solução:

Aumento das vendas

Todos buscamos agilidade e praticidade no dia a dia, no caso dos consumidores é a mesma coisa. E quando falamos que no mesmo espaço que fica instalado um caixa convencional podem ser colocadas três unidades do equipamento de self checkout, estamos falando em maior agilidade no atendimento.

Assim como no pagamento de estacionamentos ou check-in de companhias aéreas, a tendência é que esse tipo de solução passe a fazer parte do dia a dia do brasileiro. Pois tudo que visa agilizar e facilitar a rotina diária do cliente tem uma aceitação muito grande de mercado.

Para a maioria das pessoas, fazer compras é uma necessidade e não um programa prazeroso. Muitos consumidores abrem mão de parte do seu tempo de descanso ou, de estar com a família para ir às compras.

Um ambiente de compras que oferece maior agilidade no atendimento, além de apostar numa tecnologia que torna seus serviços mais rápidos, consegue atender de forma mais rápida e com melhor qualidade um número maior de indivíduos. Com isso, pode-se vislumbrar um impacto positivo no faturamento desse estabelecimento.

Economia

Como o propósito do autosserviço é dispensar o funcionário no atendimento, o proprietário pode diminuir o quadro de funcionários e reduzir sua folha de pagamento. Como já dissemos, no mesmo espaço físico ocupado por um caixa convencional é possível instalar até três equipamentos de self checkout. Além disso, um único equipamento é capaz de realizar o trabalho de até três funcionários juntos. Então, em vez de fazer o serviço que o equipamento pode realizar, o colaborador fica apenas monitorando as máquinas e os clientes, intervindo apenas quando necessário.

Em supermercados maiores a conta pode ser ainda mais visível, uma vez que a substituição dos colaboradores por máquinas também fica maior. Pode-se manter apenas colaboradores treinados no auxílio do autosserviço. Assim, quando o consumidor tiver dificuldade ou o equipamento apresentar algum problema, o funcionário, devidamente treinado, entra em cena para resolver.

Contudo, é necessário que você tenha um responsável para orientar os clientes sobre a utilização do self checkout. Nesse caso, apenas um colaborador é suficiente para atender a demanda de, no mínimo, três caixas automáticos. O propósito principal da adoção dessa tecnologia é agilizar o atendimento e reduzir os custos relativos à mão de obra.

Além disso, outro aspecto que merece ser destacado, e que faz do self checkout uma questão a ser analisada, é que o setor varejista está entrando em uma nova era, muito mais dinâmica e inteligente.

Além dos ganhos diretos que se pode imaginar, o varejista ainda atende uma expectativa de mercado cada vez maior. Na maioria dos casos, depois que o consumidor conhece essa tecnologia ele passa a considerá-la indispensável, colocando você em vantagem frente à concorrência.

Contribuições do self checkout para o seu negócio

Começar a usar o self checkout no seu negócio vai beneficiar não somente sua empresa como também seu cliente. Por isso, para aprimorar seu conhecimento sobre gestão, sugerimos dois livros. O primeiro, Visual Merchandising, de Louis Bou, explica detalhes de exibição de produtos em vitrine e PDV. O outro, Administração de Varejo, do professor Fauze Najib Mattar, é um guia completo com conceitos, metodologias e técnicas para gestão em varejo.

No geral, a intenção é facilitar o atendimento, reduzir o tempo de espera, diminuir custos com folha de pagamento, evitar desgaste no relacionamento com consumidores e funcionários, otimizar o espaço e aproveitamento da loja e, ainda, automatizar alguns processos básicos e indispensáveis do seu negócio.

Conclusão

Esperamos que este artigo possa ter ajudado a entender melhor o conceito de self checkout e as vantagens de aplicá-lo em seu negócio. Hoje em dia, investir na melhoria de processos de atendimento ao cliente tem sido a diferença entre o fracasso e o sucesso para muitos varejistas. Por isso é importante estar atualizado sobre o que é tendência nesse nicho de mercado.

Se você gostou do tema e deseja ficar por dentro de outros assuntos tão importantes quanto esse, curta a nossa página no Facebook!

Mobile commerce: como essa tecnologia vem se desenvolvendo?

Todos os dias, encontramos novos termos tecnológicos que nos deixam curiosos, não é mesmo? Com frequência, esses conceitos são criados paralelamente ao desenvolvimento de novas tecnologias que facilitam a nossa vida. Para as empresas, conhecer os assuntos torna-se essencial para se manterem no mercado.

Assim sendo, no mundo do varejo, uma dessas importantes tendências é o mobile commerce. Então, preparamos este artigo para ajudar você a entender melhor o que é e quais são as vantagens que essa tecnologia pode proporcionar para sua empresa. Continue a leitura e saiba mais!

O que é mobile commerce?

Se você já comprou algum produto ou serviço usando smartphone ou tablet ou conhece alguém que tenha feito isso, então, direta ou indiretamente, deparou-se com o mobile commerce.

Isso porque realizar transações por meio de dispositivos móveis é o que define essa modalidade de comércio eletrônico, a qual também é conhecida como m-commerce.

Como compras no mundo todo por meio de dispositivos móveis vêm crescendo todos os dias, essa é uma grande oportunidade de aumentar e diversificar os canais de vendas de uma empresa. Além disso, quando usada da forma correta, essa tecnologia pode trazer inúmeros benefícios para qualquer negócio.

Quais são as principais vantagens do mobile commerce para o seu negócio?

Aumento das vendas

No Brasil, o número de pessoas que compram pelo mobile commerce tem aumentado, uma vez que mais usuários de dispositivos móveis têm acesso às conexões 3G e 4G. Nesse sentido, empresas que trabalham com essa modalidade de vendas têm vantagem competitiva ao oferecer múltiplos canais de compra para seu público-alvo.

Para o cliente, fazer compras mobile é mais fácil e rápido. Inclusive, mesmo após visitar a loja física, não raramente ele opta pelo método digital, na medida em que, na loja virtual, pode encontrar mais opções de produtos e preços.

Melhora no relacionamento com o cliente

Com o mobile commerce, sua empresa também pode ficar mais próxima dos clientes e aumentar a eficiência no atendimento, construindo uma imagem positiva. Além de permitir que seus consumidores fiquem sempre atualizados, dispositivos móveis são uma boa forma de engajamento com seu público-alvo.

Força em relação à concorrência

Assim como você, seus concorrentes também têm conhecimento sobre essa tecnologia. Logo, se não quiser perder clientes para a concorrência, organize-se para investir nessa modalidade o quanto antes e não ficar para trás.

Conclusão

Com a grande facilidade de obter informações, a rapidez dos processos e a conveniência oferecida, o mobile commerce vem ganhando cada vez mais usuários. Como a Internet móvel encontra-se em franca expansão, o mobile commerce apresenta inúmeros benefícios para empresas e clientes. Daí vem a relevância de a sua empresa se envolver cada vez mais com o tema.

Para aprimorar seus conhecimentos sobre gestão, sugerimos a leitura da obra Administração de Varejo, de Fauze Najib Mattar — um guia completo com conceitos, metodologia e técnicas para gestão em varejo.

Então, gostou do nosso conteúdo sobre mobile commerce? Aproveite que está por aqui, assine nossa newsletter e não perca nossas atualizações!

Como totens de informação e autoatendimento ajudam supermercados?

Não há mais dúvidas de que os processos baseados em soluções tecnológicas se tornaram parte integrante das empresas. É cada vez maior o número de atividades desempenhadas com o apoio de diferentes soluções tecnológicas, dado o seu grande potencial de otimização para expedientes empresariais.

No caso dos supermercados, a lógica é semelhante. Algumas ferramentas, como os totens de informação e autoatendimento são ótimos exemplos de como a automação de tarefas simples pode trazer grandes benefícios para o negócio.

Essa tecnologia vem se tornando tendência, sobretudo em estabelecimentos comerciais, como farmácias e supermercados. Embora sejam novidade por aqui, em países como Estados Unidos e Suécia, já são utilizados há bastante tempo.

E para que você entenda mais sobre o tema, preparamos o artigo sobre como esse recurso pode melhorar a rotina do seu empreendimento. Confira!

O que são os totens de informação e autoatendimento?

De maneira bem direta, os totens de autoatendimento são terminais autônomos destinados a executar tarefas tipicamente realizadas por humanos, mas de uma forma muito mais ágil, prática e econômica.

Em regra, os totens podem ter diferentes aplicações. Em supermercados, por exemplo, podem ser utilizados para tirar dúvidas de clientes, informando o preço de um produto, sua localização e muito mais.

Além dessa aplicação, em muitos casos, os totens podem ser ainda mais completos, contando com balanças para a pesagem de produtos, leitores de código de barras e integração com sistemas de pagamento, como máquinas de cartão de crédito/débito. Ou seja, são capazes de automatizar todo o processo de vendas em supermercados, reduzindo o tempo de espera em filas, especialmente quando se trata de pequenas compras.

Quais são as principais vantagens do uso de totens de autoatendimento?

Como é típico de ações que envolvem a automação, a utilização de totens de autoatendimento oferece diversas vantagens. Descubra a seguir as principais delas:

Economiza tempo

A possibilidade de automatizar o atendimento e a execução de tarefas simples, como é caso de uma consulta de preço, representa uma economia de tempo considerável, especialmente para o usuário.

Nesse ponto, os totens trazem uma grande vantagem ao supermercado, já que reduzem a necessidade de recursos humanos em determinadas atividades.

Otimiza o espaço do supermercado

Quando comparado com um caixa convencional, por exemplo, um totem de autoatendimento demanda bem menos espaço para ser instalado.

Essa otimização possibilita um melhor aproveitamento da área do supermercado, seja para aumentar a quantidade de prateleiras ou até mesmo para tornar o ambiente mais organizado.

Melhora a alocação de funcionários

Um dos reflexos mais positivos da utilização de totens de autoatendimento em supermercados é a possibilidade de que os funcionários sejam melhor distribuídos entre as diversas atividades e setores.

Por exemplo, em vez de deixar um colaborador à disposição para dar informações aos clientes, é muito mais estratégico e vantajoso deixar essa função a cargo do totem e alocar o profissional para outra função — mais relevante e que contribua para os resultados gerais da empresa.

Cases de sucesso, como o da Rede Pão de Açúcar, confirmam todo o potencial da ferramenta nas atividades de um supermercado. A rede de lojas de varejo investiu em totens com o tema carnes nobres, cuja função era imprimir diferentes receitas com o ingrediente — com a finalidade de estimular o consumo e a venda desse produto em suas lojas.

Outros segmentos do mercado, como o de fast food, também comprovam o diferencial dos totens. O Burguer King, por exemplo, instalou totens em suas lojas para reduzir as filas, sobretudo em horários de pico — possibilitando que clientes realizem seus pedidos com mais rapidez e retire-os no balcão.

Conclusão

Os totens de informação e autoatendimento são ferramentas bastante versáteis e úteis para a rotina de empreendimentos comerciais. O potencial de otimização dessa tecnologia, como vimos, é enorme, pois permite à empresa melhorar a gestão de recursos humanos, a qualidade operacional e a diminuição dos custos.

Gostou do artigo? Deseja se informar mais sobre o papel da tecnologia na otimização de processos comerciais? Então, siga-nos nas redes sociais para ficar sempre informado com as novidades! Estamos no Facebook e YouTube.

Ebook: Tudo sobre transformação digital e virtualização nos supermercados.

Cada vez mais os consumidores querem ter uma experiência de compra mais acessível e completa — e é por isso que os supermercados e demais varejistas estão se transformando e adotando soluções tecnológicas para melhorar a relação com seus clientes.

Neste e-book você conhecerá mais a fundo sobre essa transformação digital e seus impactos no varejo. Apresentamos as soluções tecnológicas mais utilizadas atualmente pelas lojas e supermercados, além de apontar as principais tendências de inovação no setor e todas as suas vantagens.

Tudo para você entender melhor sobre como utilizar a tecnologia a favor do seu negócio, modernizar o seu ponto de venda e melhorar a experiência dos seus clientes.

Para receber nosso material faça o download grátis clique aqui.

Informativo sobre cupom fiscal no Estado de Goiás

No Estado de Goiás, em janeiro de 2018 foi concluído o cronograma de implantação da NFC-e, não é permitido o uso do Cupom Fiscal (ECF) por nenhuma empresa goiana do regime normal e simples nacional que esteja obrigada a emissão da NFC-e.

Séra necessário realizar o credenciamento no site da Secretaria www.sefaz.go.gov.br, utilizando Certificado Digital emitido por autoridade certificadora credenciada pela Infraestrutura de Chaves Públicas – ICP Brasil.

A Superintendência de Informações Fiscais da Secretaria de Estado da Fazenda, publicou  que em  31/07/2018 enviou comunicado as empresas que estão emitindo o cupom fiscal em vez da Nota Fiscal do Consumidor Eletrônica – NFC-e.

O que é frontoffice e backoffice?

When, while the lovely valley teems with vapor around me, and the meridian sun strikes the upper surface of the impenetrable foliage of my trees, and but a few stray gleams steal into the inner sanctuary, I throw myself down among the tall grass by the trickling stream; and, as I lie close to the earth, a thousand unknown plants are noticed by me: when I hear the buzz of the little world among the stalks, and grow familiar with the countless indescribable forms of the insects and flies, then I feel the presence of the Almighty, who formed us in his own image, and the breath of that universal love which bears and sustains us, as it floats around us in an eternity of bliss; and then, my friend, when darkness overspreads my eyes, and heaven and earth seem to dwell in my soul and absorb its power, like the form of a beloved mistress, then I often think with longing, Oh, would I could describe these conceptions, could impress upon paper all that is living so full and warm within me, that it might be the mirror of my soul, as my soul is the mirror of the infinite God!

O my friend — but it is too much for my strength — I sink under the weight of the splendor of these visions! A wonderful serenity has taken possession of my entire soul, like these sweet mornings of spring which I enjoy with my whole heart. I am alone, and feel the charm of existence in this spot, which was created for the bliss of souls like mine.

I am so happy, my dear friend, so absorbed in the exquisite sense of mere tranquil existence, that I neglect my talents. I should be incapable of drawing a single stroke at the present moment; and yet I feel that I never was a greater artist than now.

When, while the lovely valley teems with vapor around me, and the meridian sun strikes the upper surface of the impenetrable foliage of my trees, and but a few stray gleams steal into the inner sanctuary, I throw myself down among the tall grass by the trickling stream; and, as I lie close to the earth, a thousand unknown plants are noticed by me: when I hear the buzz of the little world among the stalks, and grow familiar with the countless indescribable forms of the insects and flies, then I feel the presence of the Almighty, who formed us in his own image, and the breath of that universal love which bears and sustains us, as it floats around us in an eternity of bliss; and then, my friend, when darkness overspreads my eyes, and heaven and earth seem to dwell in my soul and absorb its power, like the form of a beloved mistress, then I often think with longing, Oh, would I could describe these conceptions, could impress upon paper all that is living so full and warm within me.